客服邮箱
support@ky-sky.com.cn入口打不开、文档有误、收藏恢复，都走这个邮箱。附上截图会快很多。
客服电话
400-3862-6813急着确认某条路径现在还通不通时用。通话前把系统和浏览器版本放在手边。
通信地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号数字产业园A栋12层纸质来信、资料寄送，寄到这里。
联系我们 · 入口协助
入口打不开时，把问题交给开元客服
邮箱、电话和通信地址各自适合不同的事。需要附截图、写清步骤的入口问题，发邮件最省事；急着确认路径状态，先打电话。工作日 9:00–18:00 都有人处理来信。
照着模板写邮件渠道分工
三个渠道分别适合什么
渠道选对了，来回次数就少。下面按问题类型分，对号入座基本一次能说清。
入口打不开、界面和说明对不上
菜单里找不到第二栏、导出收藏失败、换设备后收藏不见了，都适合写邮件。可以把截图和步骤一起发过来，回复时也能逐条对着看。
马上要知道某条路径现在通不通
旧入口是否已经迁移、某张卡片今天能不能打开，电话里当场就能确认。需要留下记录的，通话后再补一封邮件，附上时间与现象。
纸质材料与打印件
打印好的步骤说明、需要寄回的纸质材料，走通信地址。信封上写清用途，能减少转交环节的等待。
邮件写法
怎么写一封能一次解决的邮件
入口问题跟设备环境关系很大。把下面五项写全，多数情况第一封就能拿到能用的答复。
展开可照抄的邮件结构
主题：【入口协助】手机首次访问停在菜单页 一、设备与系统 Android 14，手机自带浏览器 二、我看到的界面 顶部只显示三栏菜单 三、走到哪一步卡住 点第一栏后画面停住，没有进入下一页 四、期望结果 进到会员中心，确认收藏同步状态 五、附件 一张完整截图，含页面顶部与地址栏
时间安排
回复时间与加急方式
工作日 9:00–18:00 处理来信，这个时段到的邮件当天开始受理。想让问题更快被挑出来，用下面的办法。
- 普通来信按到达顺序处理，入口协助与文档纠错分开排队，互不占用名额。
- 加急请在邮件标题注明“开元KY入口协助”，带这个字样的邮件会被优先挑出。
- 非工作日的来信不会丢，按到达顺序排到下一个工作日一早开始处理。
- 问题较复杂时，回复里会给出对应的帮助文档条目编号，方便你直接翻到那一条。
通信地址
通信地址与来信处理
纸质来信、打印出来的步骤说明、需要寄回的盖章材料，都寄到下面这个通信地址。
- 收到后先登记来信编号，再按入口协助、文档纠错、其他三类转交对应小组。
- 希望在信里得到答复的，请留下邮箱，回复会以邮件形式发出。
- 只寄送资料、不需要答复的，登记后归档，不再单独回信。
反馈去向
反馈怎么进入下一版
入口类问题按 KY-01 至 KY-16 的卡片编号归类。同一个编号被反复提到，说明这条路径该重新整理了。
- 校订后的修改写进帮助文档条目，条目每两周更新一次。
- 影响多人的菜单顺序调整，会记进品牌日志的路径与巡检栏目，日志两周一更。
- 每月发布一份入口巡检摘要，把当月变动过的卡片列在一起。
- 文档纠错被采纳后，下一版会同步修改配套的路径示意图。
