关于开元 / ABOUT
从一页说明，到第 12 版帮助文档
开元中文站点 2014 年上线时只有一页入口说明。十几年下来，这份说明长成了 68 条帮助文档条目和 16 张入口卡片，也长出了一支专门维护它的人——用户来信里提到的每一个卡点，都会被走一遍、写下来、排进下一版。
沿革 / 01
一份入口说明的五个节点
站点没有大改过方向，只是把同一件事越做越细：让中文用户不用查第二遍就能找到入口。下面这几个年份，是这条路走过来的路标。
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2014
站点上线，只有一页说明
第一批访客就是从这页纸开始的。内容短到今天看会觉得简陋，但它先立住了一条：入口写清楚，比写得漂亮要紧。
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2016
帮助文档发布第 1 版
来信开始重复——同一个位置，很多人找不到。站里把反复被问到的问法整理成条目，第 1 版文档上线。
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2021
首页换成新版结构
菜单顺序重新排过，会员中心固定到顶部第二栏，账户资料、访问记录、收藏同步、帮助与文档四个板块都从这一栏进。
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2023
收藏导出功能上线
入口可以带走了。浏览器书签文件、纯文本、二维码、短链四种格式，导出的内容能直接在浏览器收藏夹里打开。
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2025
第 12 版整体改写
68 条条目按 6 个分类重排：第一次找入口、旧入口迁移、电脑端访问、移动端访问、收藏与导出、账户与会员。
维护 / 02
谁在维护这份手册
维护与文档团队共 28 人。有人在改文档，有人在盯入口，有人在读信。每一条上线的内容，都有人从头到尾自己走过一遍。
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9 人
条目校订
版本发布前把 68 条条目按实际操作重走一遍，路径对不上的当场改掉。
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巡检
入口卡片巡检
16 张入口卡片每月做一次可用性巡检，失效的换掉，位置动过的第一时间改说明。
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来信
客服与来信
工作日 9:00–18:00 有人在看信箱，入口协助类的来信优先处理。
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版本
版本统筹
每两周更新一批条目，每季度合起来发一次大版本，改动都留得下记录。
校订 / 03
一条说明是怎么进文档的
不是有人想到了就写进去。任何一条新内容，都要走完下面四步，才会出现在你看到的文档里。
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STEP 01
先读来信
用户说哪一步走不通，先把原话记下来，不急着动文档。
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STEP 02
复现场景
用同一款浏览器、同一类设备自己走一遍。复现不出来的，不进条目。
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STEP 03
写成条目
一句话给结论，再拆成三到五步操作，必要的地方配路径示意图。
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STEP 04
双人复核
另一位校订同事照着条目再走一次，两人都通过，才入库发版。
覆盖 / 04
31 个省级区域，三种典型的来访方式
服务覆盖 31 个省级区域，用户以中文为主要使用语言，海外华人用户约占三成。问得最多的其实只有三类人，而他们卡住的地方各不一样。
入口早就钉在收藏栏里
他们关心的不是“怎么找”，而是“换了版本还在不在老位置”。会员中心固定在顶部菜单第二栏，收藏导出能把入口带在身边，换设备也不用重新摸一遍。
需要一条从零开始的路径
移动端首次访问只有 3 步，比旧入口少两次跳转。电脑端从菜单第二栏的会员中心开始最顺，账户资料、访问记录、收藏同步、帮助与文档都从这里进。
先替对方把路走通
把入口导成短链或二维码发过去，对方点开就到，不用记菜单层级。路径一变，重新导出一次即可，不必让对方再问一遍怎么走。
规模 / 05
长期维护撑起来的体量
数字不说明一切，但能看出这份手册被用得有多深——它早就不只是开站时那几页纸了。
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260 万
累计注册会员
其中相当一部分是多年使用、把入口固定在收藏栏的老用户。
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48 万
月均访问人次
访问量长期稳定，说明入口说明是要反复查的东西，不是看一次就丢。
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41 万次
收藏导出累计使用
把入口带在身边，比每次重新逐层找省事得多。
下一版 / 06
你的来信会进到下一版
来信里提到的路径问题先进待办清单。能在当期复现的，随下一批条目一起改掉；需要跨设备验证的，排进季度版本。开元每两周一更条目，每季度发一次大版本，改了什么都能查到。